Всеукраинская федерация потребителей и Киевский национальный торгово-экономический университет пригласили заинтересованных специалистов принять участие в заседании круглого стола для обсуждения актуальных и проблемных вопросов в сфере защиты прав потребителей в электронной коммерции.

Участие в мероприятии приняли представители власти, общественности, учреждений образования, торговых сетей.

Сегодня более 3 млрд, или 40% мировой общественности, пользуются цифровыми технологиями, а когда-то эта цифра составляла лишь 1% – в 1995 году. Так же стремительно растет спрос на электронную коммерцию, и, соответственно, появляются новые формы конкурентных преимуществ, побуждающих к активизации мошенников и киберпреступников.

«...50% обращений граждан в сфере защиты потребителей, которые поступают в центральный аппарат Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, касается интернет-торговли именно непродовольственной группой товаров...», – заметил в одном из интервью Владимир Лапа, председатель Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

В ходе круглого стола Лилия Стиренко, в.и.о. заместителя председателя Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, подтвердила, что особой популярностью пользуется у правонарушителей сегмент непродовольственных товаров: «Количество полученных в 2016 году обращений относительно деятельности интернет-магазинов составляет 468, из них 463 касающиеся продажи непродовольственных товаров, 2 – продовольственных товаров, 3 – предоставление услуг».

«Из-за отсутствия четкой правовой регламентации деятельности субъектов, которые не идентифицированы как «классические» продавцы (исполнители), они фактически оказываются вне юрисдикции законодательства о защите прав потребителей, не несут бремя соблюдения прав потребителей на информацию о продавце (исполнителе), товаров и услуг, которые реализуются...», - отметила Лилия Стиренко. - «... Не урегулирована деятельность «информационных посредников» (в т.ч. товарных агрегаторов), которые формально не являются реальными продавцами товаров или исполнителями услуг, но при этом выступают в качестве непосредственных получателей денежных средств от потребителей в счет оплаты тех товаров (услуг), которые в значительных масштабах (объемах) аккумулируются ими на своих Интернет-ресурсах (сайтах)».

«С одной стороны, преимуществами электронной торговли является удобство для потребителя, увеличение возможностей для выбора, и тому подобное. С другой, мы чрезвычайно обеспокоены, потому что эта отрасль создает существенные препятствия для потребителей при реализации их прав, и существенные возможности для недобросовестных торговых практик и откровенных мошенников. Именно поэтому так важно обеспечить наличие у потребителя полной и достоверной информации о продавце», – отметил Андрей Лыга, члена правления Всеукраинской федерации потребителей.

Именно этой теме было посвящено исследование, которое представила на мероприятии инициативная группа общественного движения «Молодежь за права потребителей» и целевая аудитория э-коммерции.

Активисты движения представили мониторинг качества информирования потребителей 50 интернет-магазинов Украины по популярности в поисковом сервисе Google и анализ их соответствия требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителей Украины.

Марина Бондарчук и Ольга Фреюк, активисты общественного движения «Молодежь за права потребителей» отметили, что из числа проанализированных интернет-продавцов 58% имеют контакты и форму обратной связи, а 18% - только электронный адрес. «100% э-продавцы предоставляют информацию о доставке товара, 90% - о возможности возврата товара и гарантийное обслуживание, 60% рассказывают все о своем товаре, а 40% - лишь часть информации, - говорится в исследовании. – Наличие сайта на украинском языке показали лишь 32% исследуемых площадок. Зато гарантийный документ от производителя пообещали 62,5%, от магазина - только 27,5% опрашиваемых, а другие варианты – 10%».

Пятерка лидеров, самых законопослушных в области защиты прав потребителей, была обнародована на круглом столе – это бренды «Фокстрот», «Comfy», «Алло», «Розетка» и «City.com». Весь список молодые исследователи не показали, потому что продолжают мониторинг.

В 2016 году территориальные специалисты рыночного надзора провели 222 проверки характеристик продукции у продавцов крупной и мелкой бытовой техники. Нарушения установлены в 121 случае, что составляет 55% от общего количества проверенной продукции.

Среди 3 тысяч единиц товара, взятых на проверку, не соответствует установленным требованиям 600 образцов!

Основными нарушениями были распространение продукции без знака соответствия техническим регламентам, без декларации о соответствии и без информации об адресе и наименовании уполномоченного представителя, поставщика продукции и т.п.